Stratégie de Communication

La pénétration de l'audience et son évaluation
La stratégie de communication de Radio La Benevolencija lui permet d'atteindre une audience large dont l'élite de tous les pays où elle émet. Les activités de terrain complètent les messages transmis par le biais des émissions radiodiffusées de façon à renforcer l'impact du message par effet d'expositions multiples de la cible aux messages. Parallèlement, des émissions spéciales sont destinées à des publics plus spécifiques ou à des sujets plus complexes. Toutes les émissions font l'objet d'évaluations qui mesurent aussi scientifiquement que possible l'impact et les changements de comportement obtenus par leurs diffusions et les activités de terrain.

Feuilletons radiodiffusés
Public cible : en majorité un public général
Des feuilletons radiophoniques à la fois divertissants et éducatifs ont prouvé leur efficacité en provoquant des changements positifs dans le savoir, les intentions et les comportements des gens. Radio La Benevolencija a développé Musekeweya (« Aube nouvelle »), une série dans laquelle les messages éducatifs sont présentés de façon à instruire et à divertir en même temps. En suivant les vies de différents personnages de feuilleton radio, les auditeurs comprendront comment ils peuvent prévenir la violence, amorcer un processus de réconciliation et tendre la main à ceux qui, dans leur entourage, ont subi un traumatisme. Les personnages modèles présentées dans le programme sont épris dans un cycle de violence en devenir et tente de la contrecarrer selon des modes de prévention inspirés du travail d'Ervin Staub, spécialiste renommé du génocide. L'objectif général des feuilletons radio est de bien informer une population qui comprendra les racines de la violence collective et ethnique, le traumatism psychologique et la manière d'en guérir. Cela contribuera à prévenir toute forme plus avancée de violence sociétale et favorisera la réconciliation.

Des émissions factuelles favorisant les débat
Public cible : un public instruit, l'intelligentsia et l'élite
Les émissions radiophoniques factuelles sont une forme plus interactive et plus directe de radio. Elles créent un espace public pour des discussions ouvertes portant sur tous les problèmes importants reprenant les thèmes développés dans les feuilletons. Radio La Benevolencija diffuse actuellement Kuki (« Pourquoi ? ») au Rwanda et une émission hebdomadaire en direct dans la tranche horaire de Radio Okapi intitulée « Action Okapi » en RDC. Chaque épisode souligne les différentes étapes qui conduisent à la violence collective de masse, en s'appuyant sur des exemples régionaux autant qu'en référence à d'autres guerres civiles et génocides. Ces émissions de radio hebdomadaires neutralisent les tendances à la haine et au conflit en insistant sur les dangers de la manipulation. Elles permettent aux auditeurs de s'assumer comme les participants actifs d'un processus de paix et de réconciliation nationale.

Les activités de terrain
Public cible : la majorité de l'audience et les étudiants
Radio La Benevolencija met aussi en place des activités de communication participative à travers un réseau national d'organisations locales existantes et d'animateurs socioculturels. Ces activités sont destinées à renforcer l'information transmise par le feuilleton radio et les émissions factuelles.

Justice & et campagnes pour la jeunesse
Public cible pour la justice : les participants aux Gacaca, les gens traumatisés dans tous les pays, les juges et les procureurs
Public cible pour la jeunesse : les jeunes francophones diplômés. Plus de 50% du public dans la Région des Grands Lacs à moins de 18 ans
Des émissions spéciales hebdomadaires en RDC, au Rwanda et au Burundi soutiennent les procédures judiciaires en cours dans chacun de ces trois pays. Au Rwanda, une campagne s'est déroulée avec succès au fil de l'année 2006, tandis qu'en en RDC, la production de magazines factuels est en cours ; au Burundi, un format hebdomadaire de feuilleton a été développé dans le même esprit, on en commence les premières diffusions en juillet 2007. En partenariat avec l'ONG « Search for Common Ground », un programme hebdomadaire francophone destiné aux jeunes, nommé « Génération Grands Lacs », est diffusé dans toute la région. Il s'agit de l'une des premières émissions à permettre à des publics venant de tous les côtés de ces frontières controversées de débattre en direct des questions sensibles soulevées par la résolution du conflit. C'est l'occasion de prendre mutuellement conscience des problèmes de chacun et d'apprendre à mieux se connaître - une activité indispensable pour reconstruire la paix.

Évaluation
Année après année, Radio La Benevolencija dresse un bilan universitaire et évalue l'impact des stratégies ci-dessus mentionnées dans son rapport annuel. Ces évaluations se constituent d'échantillons représentatifs de l'éventail complet des auditeurs dont on compare les changements d'attitude avec des groupes témoins suivis de près. L'équipe qui mène ces recherches est dirigée par Elizabeth Levy Paluck du département de psychologie de l'Université de Yale.